返回约瑟网 >

约瑟网用户帮助中心

约瑟网客服正常工作时间:09:00-23:59

在线支付

约瑟网支持 18 家商业银行和 2 家第三方支付,在线支付更加快捷安全!

快递运输

默认采用 圆通速递 航空件运输(液体、含电池类商品使用陆运) 查看配送范围 >
全国(除西藏、新疆、内蒙古、港澳台)1-3天(江浙沪沿海1-2天)每单5元,满100元免运费
西藏、新疆、内蒙古、港澳台地区4-5天 每单55元,满1000元免运费

快递问题

快递延误怎么办? 由于不同地域的交通状况、天气情况是不同的,部分地区出现快递延误送达,这属于正常状况,无需过多担心。

乐器邮寄安全吗? 约瑟网多年的包装、分拣经验,可以保证商品在运输途中的安全。加厚定制的包装,会让商品安全的送到广大用户手中。

东西摔了怎么赔? 用户收到商品后,如外包装破损、内件损坏,可以当场拒收,约瑟网承担由此产生的一切费用。用户在签收商品时,务必当场开箱验货,确认货品完整后再签收面单。

退换货说明

商品签收之时起(快递单上签收时间为准)7日内,如若商品存在严重质量问题可免费退、换,运费由约瑟网承担。

如因消费者个人原因退换货(提交错误订单、选错商品、希望更换商品颜色等)

1、 吉他品类:消费者须自行承担返回的快递运输费用,并且在退款中扣除包装折损和人工费用共计20元

2、 尤克里里品类:消费者须自行承担返回的快递运输费用,无需支付其他任何费用;

退换货时,请您使用普通快递邮寄回商品,约瑟网库房有专职人员负责接收,邮寄之前请联系我们的客服咨询。

吉他为大件乐器类商品,运输费用、包装费用、人工成本相对高昂,暂不提供免费无理由退货服务,望广大用户理解。

以下情况将无法办理退换货

1、 超过退换货有效时间申请退换货服务(商品签收后的7天内)

2、 商品已经使用,不适宜进行二次销售(即乐器磨损、表面刮蹭等情况)

3、 商品的外包装有损坏(包括包裹填充物及外包装盒)

4、 商品的相关配件丢失(说明书、保修单、吊牌、发票等)

5、 吹管、密切身体接触类乐器

退款流程

当用户申请订单退款后,系统将自动为您处理退款事宜。款项将自动退还至用户的“支付原账户”,详情如下:

支付方式退款时间详情
网上银行2-7个工作日银行结算、审核、跨行转账需要一定的时间,购物款退回银行原账户中
财付通立即退款,零等待购物款退回原财付通账户中
支付宝立即退款,零等待购物款退回原支付宝账户中

购物步骤

选择商品 > 加入购物车 > 填写信息 > 在线支付 > 库房发货 > 签收商品

个性化服务

乐器调音服务: 约瑟网配送的所有乐器出库配送前,都将由专业乐师调音,初学者乐器调音再无烦恼!

乐器安全代发: 异地求学或工作的朋友由于节假日返校、返乡,为如何安全邮寄包装乐器而烦恼。约瑟网在福建福州地区推出付费乐器代发服务。约瑟网采用定制的五层瓦楞纸板,由富有经验的包装员将乐器安全包装,并且代为航空发货。全程仅收取寄出运费和少量包装耗材成本。

礼品个性寄送: 为了满足部分异地送礼的用户,约瑟网将按照用户的特殊要求,为用户提供个性化的礼品寄送服务!用户可以咨询在线客服,客服后台将为用户隐去价格单据、价格吊牌、购买人信息等。异地送礼传递情感,从此无忧!

隐私声明

约瑟网非常重视对您的个人隐私保护,有时候我们需要某些信息才能为您提供您请求的服务,本隐私声明解释了这些情况下的数据收集和使用情况。 本隐私声明适用于约瑟网的所有相关服务,随着约瑟网服务范围的扩大,隐私声明的内容可由约瑟网随时更新,且毋须另行通知。更新后的隐私声明一旦在网页上公布即有效代替原来的隐私声明。

我们收集哪些信息: 您能在安全的状态下访问并购买商品。当我们需要能识别您的个人信息或者可以与您联系的信息时,我们会征求您的同意。通常,在您注册约瑟网或提交订单时,我们可能收集这些信息:姓名、E-MAIL地址、住址和个人电话,并征求您的确认。

关于您的个人信息: 约瑟网严格保护您个人信息的安全。我们使用各种安全技术和程序来保护您的个人信息不被未经授权的访问、使用或泄漏。约瑟网会在法律要求或符合约瑟网的相关服务条款、软件许可使用协议约定的情况下透露您的个人信息,或者有充分理由相信必须这样做才能:

  • 满足法律或行政法规的明文规定,或者符合约瑟网网站适用的法律程序;
  • 符合约瑟网相关服务条款、软件许可使用协议的约定;
  • 保护约瑟网的权利或财产,以及在紧急情况下保护约瑟网员工、约瑟网产品或服务的用户或大众的个人安全。

约瑟网不会未经您的允许将这些信息与第三方共享,本声明已经列出的上述情况除外。

这里,不仅仅贩售乐器